החזרות

פריטים שנרכשו באתר ג'נטלמן:

ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר החל מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ולהשיב את הפריט לאחד מסניפי רשת ג'נטלמן. נבקש לצרף את החשבונית או לציין את מספר ההזמנה.

חשוב לשים לב! ניתן להשיב פריט שלא נעשה בו שימוש ושלא נפגם. נבקש להשיב את הפריט, ככל הניתן, באריזתו המקורית ועם התוויות והאביזרים הנלווים אליו (לרבות חרוזים, תכשיטים, פלומבות ושרינקים).

החזר כספי:

במקרה של ביטול עסקה בהתאם להוראות הדין, ההחזר הכספי יבוצע באמצעות זיכוי כרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין. החברה תבטל את חיוב המשתמש בגין העסקה ותמסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב. במסגרת הביטול, יוחזר מלוא הסכום ששולם, לרבות דמי המשלוח, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% מהמחיר הכולל של העסקה (לרבות דמי המשלוח) או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. בביטול עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת – יוחזר מלוא הסכום ששולם, לרבות דמי המשלוח, ולא ייגבו דמי ביטול.

 

החלפה או שובר זיכוי – בתוך 3 חודשים

מבלי לגרוע מזכות הביטול ומההחזר הכספי לפי הדין (שניתן לממש בתוך 14 ימים כמפורט לעיל), לפי בחירת הלקוח, ובנפרד מביטול עסקה המזכה בהחזר כספי, ג'נטלמן מאפשרת להחליף פריט שנרכש באתר או בסניפי הרשת בפריט אחר, או לקבל תמורתו שובר זיכוי למימוש ברשת, בתוך 3 חודשים מיום קבלת המוצר (ובפריט שנרכש בסניף – מיום הרכישה), בכפוף לתנאים הבאים:

•     יש להחזיר את הפריט לאחד מסניפי רשת ג'נטלמן, בצירוף חשבונית מס, ובלבד שלא נעשה בו שימוש ולא הוסרו התוויות ו/או האביזרים הנלווים אליו.

•     מוצרי בישום, ספא וקוסמטיקה ניתנים להחלפה או להחזרה כנגד שובר זיכוי רק בתנאי שאריזתם לא נפתחה.

•     החלפת הפריט או קבלתו בחזרה כנגד שובר זיכוי המונפק על ידי החברה תתאפשר בחנויות ג'נטלמן בתוך 3 חודשים מיום קבלת המוצר (ובפריט שנרכש בסניף – מיום הרכישה), בכפוף למדיניות ההחלפות הכללית הנהוגה ברשת, ובתנאי שלא נעשה במוצר שימוש כלשהו.

•     שובר הזיכוי יהיה בתוקף ל-24 חודשים מיום הנפקתו, וניתן לממשו בכל סניפי הרשת, לרבות בתקופת מבצעים ומכירות סוף עונה, ללא צורך בהצגת חשבונית.

פריטים שנרכשו בסניפי ג'נטלמן

ניתן לבטל עסקה שבוצעה בסניף ולקבל החזר כספי בתוך 14 ימים, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010, בכפוף לכך שלא נעשה במוצר שימוש, שהמוצר לא נפגם, ובהתאם לחריגים להלן. בנוסף, ניתן להחליף את הפריט בפריט אחר או לקבל שובר זיכוי למימוש ברשת בתוך 3 חודשים מיום הרכישה, כמפורט לעיל.

תכשיטים שנרכשו בסניף - ניתן לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי עד תום יומיים מיום הרכישה, שאינם ימי מנוחה, ובלבד שמחיר התכשיט לא עולה על 3,000 ₪, שלא נעשה בו שימוש ושלא נפגם. שעונים שנרכשו בסניף אינם נחשבים תכשיטים לעניין זה, וניתן לבטל את רכישתם ולקבל החזר כספי בתוך 14 ימים מיום קבלתם, ובלבד שלא נעשה בהם שימוש ושלא נפגמו. תכשיטים ושעונים שנרכשו באתר - ניתן לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, כמפורט בפרק - פריטים שנרכשו באתר ג'נטלמן. בכל המקרים, בביטול עסקה ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ובעסקה באתר-מהמחיר הכולל, לרבות דמי המשלוח. הוראות סעיף זה לא חלות על מוצרים שבוצעה בהם לבקשת הלקוח חריטה אישית, הקדשה או התאמה אישית קבועה ובלתי הפיכה. 

אין באמור כדי לגרוע מזכויות הביטול וההשבה המוקנות ללקוח לפי חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו, לרבות במקרה של פגם במוצר או אי־התאמה.

 

ביטול עסקה לאנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בחוק, רשאי לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בכפוף לתנאים הקבועים בדין, לרבות קיום שיחה בין החברה לצרכן, ובכלל זה באמצעות תקשורת אלקטרונית.

החברה רשאית לבקש מהצרכן להציג תעודה מתאימה המעידה על זכאותו, בהתאם להוראות הדין.

שירות לקוחות

אגף שירות הלקוחות של החברה מטפל בפניות בנוגע להזמנות, עסקאות, ביטולים וכל סוגיה אחרת הקשורה לשירות.

ניתן לפנות לשירות הלקוחות בדוא"ל cs@gentleman.co.il או בטלפון 03-9625255, בימים א'–ה', בין השעות 10:00–15:00.

מחוץ לשעות הפעילות ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות הטופס המקוון באתר, בדוא"ל או ב-WhatsApp.