ביטול עסקה
לקוח שביצע רכישה באתר האינטרנט של החברה ומעוניין לבטלה בהתאם להוראות ביטול עסקה כפי שהן מופיעות בתקנון האתר רשאי לעשות כן באמצעות בקשה לביטול עסקה.
בהודעת הביטול על הלקוח למסור את שמו ומספר תעודת הזהות שלו, וכן את פרטי העסקה אותה הלקוח מבקש לבטל. אם נמסרה הודעת הביטול בטלפון – יש לספק גם את מספר הטלפון של המשלם המופיע בהזמנה.
בקשה לביטול עסקה תיעשה ע"י הלקוח בכל אחת מהדרכים המפורטות להלן:
- בטלפון של שירות הלקוחות הרשתי במספר 03-9625255
- בערוץ ה-WHATSAPP המופיע באתר / במספר 03-9625255
- בדואר אלקטרוני שירות הלקוחות בכתובת cs@gentleman.co.il
- באמצעות הצ'אט בוט של האתר
- בקישור לביטול עסקה
לקוח רשאי לבטל עסקה, בהתאם להוראות ביטול עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן התשמ"א – 1981 והתקנות מכוחו (במקרה של אי התאמה בין הוראות החברה להוראות החוק יגברו הוראות החוק), תוך 14 יום - מיום ביצוע ההזמנה או מיום קבלת המוצר ע"פ המאוחר מביניהם.
על אף האמור לעיל, אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה, בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה או מיום קבלת המוצר ע"פ המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כוללת שיחה בין החברה לבין הלקוח כאמור (כולל שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית).
בכל מקרה בו יממש הלקוח לעיל זכות זו, החברה תהיה רשאית לבקש מהלקוח תעודה, כמפורט בחוק, המוכיחה כי הנו בעל מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לפי העניין.
במקרה של ביטול שלא עקב אי התאמה כהגדרתה להלן, תחזיר החברה בתוך 14 יום מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב.
כל החזר כספי שיינתן על ידי האתר יועבר אך ורק לכרטיס האשראי דרכו שולמה הרכישה, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי. למען הסר ספק, החזר כספי יבוצע בהתאם לתשלום בפועל.
ביטול ההזמנה לפני שליחת המוצר או המוצרים ללקוחה (לפני יציאתם ממחסני האתר), לא יחויב בדמי ביטול. במקרה של ביטול ההזמנה לאחר שליחת המוצר או המוצרים (לאחר יציאתם ממחסני האתר), תהיה החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר הנכס נושא העסקה או 100 שקלים חדשים לפי הנמוך מביניהם, החזר כספי יינתן בהתאם להוראות החוק.
מוצרים שנרכשו בתנאי מכירה מיוחדת, מבצעים, הנחות, הטבות וכיו"ב יזוכו על פי תנאי הרכישה כפי שבוצעה רק במידה ויוחזרו כל המוצרים בעסקה. ככל שיוחזרו רק חלק מהמוצרים, החזר כספי יינתן בהתאם לתחשיב מחודש של תנאי ההטבה ולשיעור ההנחה המעודכן כפי שהיה ניתן בדיעבד בעת רכישה של המוצרים שלא הוחזרו.
מוצרים שבוצעה בהם חריטה או התאמה כלשהיא לבקשת הלקוח, אינם ניתנים להחזרה.
אין בזכותו של צרכן לבטל עסקה כדי לגרוע מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה במקרה של החזרת מוצרים שערכם פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם בזמן שהיו ברשות הצרכן, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, שאריזתו נפתחה או נפגמה, שניזוק, שנפגם, שהתקלקל ו/או שספג פגיעה כלשהיא.
