שאלות נפוצות

בעמוד זה ריכזנו עבורכם תשובות למספר שאלות נפוצות
נשמח לעמוד לשירותכם בכל שאלה נוספת בכל אחד מערוצי המדיה שלנו
פייסבוק
ווטסאפ
אינסטגרם
מסנג'ר

הזמנות ומשלוחים

כל מוצר שנמכר באתר נארז באופן קפדני בשתי אריזות. אריזה פנימית מהודרת ואריזת קרטון חיצונית מוגנת. בכדי לשמור על המוצר החדש שרכשתם, אנו עוטפים את האריזה הפנימית בניילון בועות שיבטיח כי המוצר יגיע אליכם באופן הבטוח ביותר. עבור כל מוצר, ניתנת לכם האפשרות לבחור, האם לארוז אותו כמתנה. כל שעליכם לעשות הוא לסמן בדף המוצר אם לארוז למתנה ואנחנו כבר נדאג לכל השאר

בשמחה! כל שעליכם לעשות הוא לבחור בדף הצ'ק אאוט בשיטת המשלוח איסוף עצמי ואנחנו נשלח לכם הודעה על כך שההזמנה שלכם מוכנה לאיסוף ממשרדי החברה. לאחר קבלת ההודעה, תוכלו להגיע לאסוף ממשרדי החברה בכתובת מזל אליעזר 5 ראשון לציון, בכל אחד מהימים א-ה בין השעות 8:30-17:00

אם ברצונכם לקבל את המשלוח בנק' מסירה כל שעליכם לעשות הוא לבחור בסוג משלוח נק מסירה ולבחור בנקודת המסירה הקרובה לביתך מתוך אלפי נק מסירה הפרוסות בכל רחבי הארץ

אם תבחרו בסוג משלוח שליח עד הבית, הזמנתכם תועבר לחברת שליחויות לתיאום המשלוח לכתובת שהזנתם בעת ההזמנה. זמני המשלוח נעים בין 1-7 ימי עסקים לאחר אישור העסקה בחברת האשראי, בהתאם לאזור המשלוח וזאת בדגש רב על אספקה בזמן האפשרי הקצר ביותר. לאחר ההזמנה תקבלו הודעת דוא"ל בה יצוינו פרטי המשלוח ומספר חבילה למעקב.

כיוון שאישורי הזמנה הם חלק מתהליך אוטומטי שמערכת האתר שלנו מייצרת, לעיתים רחוקות הם מגיעים לתיבת ה-SPAM. בטרם נעביר את פנייתכם להמשך בירור אצל אחד מנציגינו נשמח אם תוכלו לבדוק בתיבת ה-SPAM שלכם אם אישור ההזמנה הגיע לשם.

בכל רכישה תוכלו לבחור את אפשרות המשלוח העדיפה עליכם בעלות מסובסדת: איסוף עצמי - ללא עלות. משלוח לנק מסירה בעלות של 17 ₪, חינם בכל הזמנה של 200 שח ומעלה. שליח עד הבית בעלות של 29.90₪, חינם בכל הזמנה של 300₪ ומעלה.

ניתן לקבל שירות של הקדשה אישית בכל אחד מ-47 סניפי הרשת ובעתיד ניתן יהיה לקבל שירות זה גם ברכישה באתר


אנו מקבלים את כל כרטיסי האשראי למעט דיינרס ומאפשרים לנוחותכם, עד 3 תשלומים. תשלום בהעברה בנקאית ניתן לבצע מול נציגי השירות. לצערנו, בשלב זה, לא מתאפשר לנו לקבל תשלום במזומן, שוברים או זיכויי רשת


שירות לקוחות

קיבלתם הזמנה ושיניתם את דעתכם? אנחנו כאן בשבילכם! ניתן להחליף כל מוצר שנרכש בסניפים או באתר בתוך 3 חודשים מיום הרכישה. החלפת מוצר תתאפשר כל עוד המוצר חדש לגמרי, ללא שימוש, באריזה שלמה ומקורית ולא בוצעה עליו כל התאמה או הקדשה. אנו נשמח לעמוד לרשותכם בכל בקשה להחלפת מוצר בכל אחד מ-47 סניפי הרשת. החזרת מוצרים תתאפשר בהתאם לתקנות הגנת הצרכן ולמדיניות ההחזרות המפורסמת באתר ובסניפי הרשת


כל מוצרי הרשת עוברים בקרת איכות קפדנית בטרם אריזתם למשלוח. אם נתקלתם בבעיה במוצר שרכשתם, יש לשלוח מייל לכתובת cs@gentleman.co.il תוך 24 שעות מקבלת המוצר, ואנחנו נדאג להחליפו. במייל יש לציין את מספר ההזמנה, את שמכם ותמונות ברורות של החבילה ושל המוצר


כל מוצרי הרשת עוברים בקרת איכות קפדנית בטרם אריזתם למשלוח. אם נתקלתם בבעיה במוצר שרכשתם, נשמח לעמוד לרשותכם, בהתאם לתנאי האחריות של המוצר, בכל אחד מ-47 סניפי הרשת הפרושים בכל רחבי הארץ, בכל ימות השבוע בין השעות 10:00-22:00. בהגיעכם לסניף יהיה עליכם למסור את המוצר עם פרטיכם המלאים ואנו נדאג לכל השאר


ביצעתם הזמנה באתר והבנתם שטעיתם בפריט? אין בעיה! אנחנו כאן בשבילכם! כיוון שאנו מקפידים שהזמנות יצאו למשלוחים בתוך 24 שעות מרגע אישור העסקה ע"י חברת האשראי, יש ליצור עמנו קשר בתוך יום אחד מיום ההזמנה ונציגנו ישמחו לטפל בפנייתכם ולשנותה לבקשתכם


רוצים לבטל עסקה? אין בעיה - מותר לכם להתחרט. כיוון שאנו מקפידים שהזמנות יצאו למשלוחים בתוך 24 שעות מרגע אישור העסקה ע"י חברת האשראי, יש ליצור עמנו קשר בתוך יום אחד מיום ההזמנה ונציגנו ישמחו לטפל בפנייתכם ולבטל את ההזמנה בהתאם למדיניות הביטולים שלנו


בחרתם באיסוף עצמי והבנתם שאתם מעדיפים לקבל את ההזמנה עם שליח? אין בעיה! אנו מקפידים שהזמנות יצאו למשלוחים בתוך 24 שעות מרגע אישור העסקה ע"י חברת האשראי. לשינוי שיטת המשלוח יש ליצור עמנו קשר בתוך יום אחד מיום ההזמנה ונציגנו ישמחו לטפל בבקשתכם


בחרתם בשליח עד הבית והבנתם שאתם מעדיפים לקבל את ההזמנה לכתובת אחרת? אין בעיה! אנו מקפידים שהזמנות יצאו למשלוחים בתוך 24 שעות מרגע אישור העסקה ע"י חברת האשראי. לשינוי כתובת המשלוח יש ליצור עמנו קשר בתוך יום אחד מיום ההזמנה ונציגנו ישמחו לטפל בבקשתכם


רכשתם מוצר ושיניתם את דעתכם? אנחנו כאן בשבילכם! ניתן להחליף או להחזיר כל מוצר שנרכש בסניפים או באתר בהתאם למדיניות החזרת המוצרים שלנו. החלפה או החזרה של מוצר תתאפשר כל עוד המוצר חדש לגמרי, ללא שימוש, באריזה שלמה ומקורית ולא בוצעה עליו כל התאמה או הקדשה. אנו נשמח לעמוד לרשותכם בכל בקשה להחלפה או החזרה של מוצר בכל אחד מ-47 סניפי הרשת. החזרת מוצרים תתאפשר בהתאם לתקנות הגנת הצרכן ולמדיניות ההחזרות המפורסמת באתר ובסניפי הרשת


שאלות כלליות

קיבלתם הזמנה ושיניתם את דעתכם? רכשתם מתנה בחנות ואתם רוצים להחליף? אנחנו כאן בשבילכם! ימי הסגר לא ייחשבו במניין הימים להחלפה ואתם יכולים להחליף או להחזיר כל מוצר שנרכש ברשת בהתאם למדיניות ההחזרות שלנו. בתום הסגר ולאחר פתיחת המסחר, תוכלו להגיע לכל אחד מ-47 סניפי הרשת ואנו נשמח לעמוד לשירותכם


גם אנו ככל העולם חווים את השינויים שהביאה מגפת הקורונה לעולם. כיוון שהסגרים השונים אותם כולנו חווים מצמצמים באופן ניכר את פעילות חנויות הרשת, אנו חווים עומסים גדולים במוקד ההזמנות ובגינם יתכן יהיו עיכובים קלים במשלוחים. אנו מודים לכם על ההבנה וסבלנות ומקווים לחוף המגפה במהרה


הגבלות מיוחדות בתקופת קורונה

עם זאת שתמהיל המוצרים שלנו זהה עבור כל סניפי הרשת, מגוון המוצרים הוא עצום. כיום, מציעה רשת ג'נטלמן מעל 20.000 מוצרים שונים ובעקבות היצע רחב זה, אנו מאפשרים לכל סניף להזמין את המוצרים החביבים על לקוחותיו. על כן יכולים להיות הבדלים מסוימים בין המגוונים שיש לכל חנות להציע וכמו כן קיימים הבדלים בין המגוון בחנויות למגוון באתר.


מחירי המוצרים בכל סניפי הרשת כמו גם באתר זהים. כמובן שיתכנו מבצעים או הטבות נקודתיים בחלק מהסניפים או באתר. רוצים להישאר מעודכנים בכל המבצעים וההטבות? הירשמו לרשימת התפוצה שלנו והישארו מעודכנים